よくあるご質問
Q.
法人会員・一般会員の違いはなんですか。
A.
法人会員は、当社支店・営業所とお取引のある法人のお客様を指し、お支払いは請求書払い（掛け売り）となります。
一般会員は個人のお客様（個人事業主を含む）を指し、ご注文毎にクレジットカードでのお支払いとなります。
Simon.netで商品を購入するには会員登録が必須です。
Q.
会員登録するにはどうしたらいいですか。
A.
当社とお取引のある法人のお客様は、貴社担当の当社支店・営業所へSimon.net利用ご希望の旨をご連絡ください。会員登録の手続きは当社にて行います。お客様IDは当社にて設定いたします。（ログイン後、IDの変更画面でご確認いただけます。）パスワードは初回ログイン時に設定してください。
個人のお客様はサイト右上部のマイページボタンをクリックし、ログイン画面の「新規一般会員登録」からお名前、住所など、必要事項を入力し登録してください。お客様ID・パスワードはお好みの半角英数字で設定してください。
Q.
お客様ID・メールアドレス・パスワードを忘れてしまい、マイページにログインすることができません。
A.
パスワードをお忘れの方は、マイページボタンをクリック、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より再設定をしてください。お客様ID・メールアドレスの両方をお忘れの方は、お問合せフォームより「件名：ご登録・変更に関するお問い合わせ」を選択、法人会員の方は内容に社名を入力し、ご連絡ください。
Q.
お客様ID・パスワードを変更できますか。
A.
マイページの「IDの変更」「パスワードの変更」から変更できます。
Q.
登録情報の内容（氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど）を変更したいです。
A.
マイページの「会員情報変更」から変更できます。
Q.
納品書は同梱されますか？
A.
商品に同梱される「出荷明細書」を納品書としてご利用ください。
Q.
注文するとどのくらいで届きますか。
A.
在庫のある商品はご注文から2営業日以内に出荷いたします。原則的に当社営業日のAM12時までのご注文分で在庫のある商品は当日出荷いたします。
※在庫のない商品は入荷次第出荷いたします。出荷日は「入荷予定」を目安としてください。生産の遅れ等により、入荷予定の日にちよりも出荷日が遅れる場合もございます。ご了承ください。入荷予定が表示されていない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q.
シモンの取扱商品の全てをSimon.netで購入できますか。
A.
当サイトに掲載している商品のみの販売となります。
Q.
注文した内容を画面上で確認できますか。
A.
マイページの「購入履歴」よりご注文内容をご確認いただけます。
Q.
注文した商品をキャンセルできますか。
A.
出荷作業開始前であれば可能です。購入履歴より該当のご注文のキャンセルをしてください。
Q.
注文した商品・数量・配送先を変更したい。
A.
ご注文完了後はお客様ご自身による注文内容の変更はできません。
マイページの「購入履歴」からご注文をキャンセルし再度正しいご発注を入れていただくか、「お問い合わせフォーム」より注文番号、変更内容の詳細をご連絡ください。但し、ご連絡の時間や商品によっては変更ができない場合があります。予めご了承ください。なお、出荷作業開始後のご注文内容の変更はできません。
Q.
注文後、どのようなメールが配信されますか。
A.
ご注文受付メール（件名：ご注文を受け付けました。）
→ご注文完了後配信されます。ご注文完了メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性があります。マイページの「購入履歴」をご確認ください。
ご注文キャンセルメール（件名：ご注文をキャンセルしました。）
→マイページの「購入履歴」よりご注文をキャンセルされた場合、配信されます。
ご注文商品出荷のお知らせメール（件名：ご注文商品の出荷のお知らせ）
→ご注文商品の出荷作業が完了すると配信されます。
ご請求金額確定メール（件名：ご請求金額確定のご案内）
→ご注文出荷完了後、クレジット決済のお客様に配信する注文内容・ご請求金額を明記したメールです。
各種メールが届かない場合は「お客様情報の変更」からご登録のメールアドレスが間違っていないかどうかご確認ください。
Q.
注文を間違えて複数送信したかもしれない場合はどうしたらいいですか。
A.
マイページの「購入履歴」をご確認ください。また、ご注文完了後、当社より「ご注文受付メール」を送信いたします。
メールが複数配信されている場合、ご注文が重複している可能性があります。11時50分までにマイページの「購入履歴」より重複したご注文を削除してください。
Q.
掲載商品の価格はどこで購入しても同じ価格ですか。
A.
当サイトのみの販売価格となります。
Q.
どのような支払い方法がありますか。
A.
法人会員・・・請求書払い（当社支店・営業所にて請求書を発行）
一般会員・・・クレジットカード（ＪＣＢ、ＶＩＳＡ、Ｍａｓｔｅｒ、アメリカン・エキスプレス、ダイナース、DISCOVER 他）
詳しくはご利用ガイドのお支払についてをご覧ください。
お支払について>>
Q.
注文後に支払い方法を変更できますか。
A.
申し訳ございませんが、ご注文後にお支払い方法の変更はできません。
Q.
クレジットカード払いでクレジット番号を毎回入力するのは面倒です。
A.
お手数をお掛けしますが、システムの仕様及びセキュリティ上、都度クレジット番号の入力をお願いします。
Q.
クレジットの引き落しはいつになりますか。
A.
お客様とカード会社との契約によってご請求、お支払い日が異なります。ご利用のカード会社へ直接お問合せください。
Q.
会員情報の住所以外に配達できますか。
A.
ご登録住所以外にお届けすることは可能です。マイページの「アドレス帳」より複数登録出来ますのでご利用ください。
Q.
送料について教えてください。
A.
一般会員の方は、1回のご注文（１つのご注文番号）の商品金額合計（税抜）が15,000円未満の場合、配送料を頂戴いたします。
詳しくは配送料についてをご覧ください。 配送料について>>
法人会員の方は当社支店・営業所との取決められた配送料を頂戴いたします。ご不明な場合は貴社担当の当社支店・営業所にお問い合わせください。
Q.
追加注文した場合の送料について教えてください。
A.
法人会員の方は当社支店・営業所との取り決めに基づきます。一般会員の方は申し訳ありませんが、別注文扱いとなりますので、別途配送料がかかります。
Q.
荷物の配達状況を知りたい。
A.
「ご注文商品出荷のお知らせメール」にて宅配業者の送り状番号をお知らせいたします。大変お手数ではありますが、お客様ご自身でご確認ください。送り状番号はマイページの「購入履歴」でもご確認いただけます。
Q.
海外への発送はできますか。
A.
申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。
Q.
注文した商品が届きません。
A.
ご注文後、当社より「ご注文受付メール」は届いていますか。届いていない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。マイページの「購入履歴」をご確認ください。
「購入履歴」に反映されている場合、大変お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりご注文番号と商品未着の旨をご連絡ください。
Q.
不在で商品を受け取れなかった場合はどうなりますか。
A.
不在で商品を受け取れなかった場合は、運送会社の再配達手続きを行ってください。
長期ご不在で商品が当社へ返送となっている場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.
注文した商品と違う商品が届きました。
A.
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
お問い合わせフォームより、「返品・交換に関するお問い合わせ」を選択いただき、ご注文番号、商品コード（商品名）、ご連絡先、詳細を入力し送信してください。早急に担当者よりご連絡いたします。
返品・交換について>>
Q.
納品された商品を確認したら破損していました。
A.
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
お問い合わせフォームより、「返品・交換に関するお問い合わせ」を選択いただき、ご注文番号、商品コード（商品名）、ご連絡先、詳細を入力し送信してください。早急に担当者よりご連絡いたします。
返品・交換について>>
Q.
納品された商品を返品・交換したい。
A.
返品・交換条件を満たしている場合、商品の返品・交換をお受けいたします。
商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
返品・交換について>>
Q.
各種カタログを送って欲しい。
A.
シモンホームページの電子カタログをご利用ください。
電子カタログはこちら>>
法人会員の方で紙のカタログをご希望の場合はお問い合わせフォームよりご依頼ください。または貴社担当の当社支店・営業所へご連絡ください。
カタログ申し込み画面はこちら>>
Q.
操作中にエラーが表示されてしまう。
A.
ブラウザの推奨環境をご確認の上、解決しない場合はパソコンメーカー・ソフトメーカーにご確認ください。
Q.
セキュリティーは大丈夫ですか。
A.
お客様の個人情報保護のため、インターネット上で情報を暗号化して通信する「SSL」に対応しています。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
プライバシーポリシーはこちら>>